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龙岩旅游质监处理投诉案件又好又快
文章来源:廖宣祥    日期:2017-08-14    字号:

  今年以来,全市旅游质监部门积极贯彻落实《关于开展“放心游福建”旅游服务承诺工作的通知》(闽旅法[2016]175号)和《“放心游福建”旅游系统投诉快处先赔实施办法(试行)》(闽旅法[2016]179号)等文件精神,认真开展“放心游福建”服务承诺相关工作,取得较大成绩,进一步提升了我市的旅游服务质量,进一步打响了“清新福建﹒欢乐龙岩”的旅游品牌。截止今年87日,全市共受理旅游投诉30件,其中12315系统25件,12301系统2件,其他渠道投诉3件,为游客挽回经济损失13639元,案件办结率及游客满意率均为100%以往被投诉较多的旅行社,今年以来被投诉只有一例,星级酒店、旅游车队等实现零投诉。


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